FAQ

Algemene informatie

Hoe wordt een tankpas gefactureerd?

Bij DKV Mobility ontvangt u elke twee weken een factuur waarop alle transacties per kenteken of bestuurder staan vermeld. Dit factuurbedrag wordt vervolgens door ons afgeschreven via SEPA-mandaat. Zorg voor voldoende saldo op uw rekening op incassodata. In uw klantportaal kunt u op elk moment alle transacties bekijken en uw passen beheren.

Waarom is er een verschil tussen de prijs die wordt weergegeven bij het tankstation en de prijs op mijn factuur?

Lees hier meer over advies- en pompprijs.

Wat te doen bij een verloren of gestolen tankpas?

Pas verloren of gestolen? Stuur direct een mail naar cardstop@dkv-mobility.com met daarin uw klantnummer, kaartnummer en kenteken en geef aan of u een vervangende pas wilt ontvangen. Geen toegang tot uw e-mail? Onze nooddienst is 24/7 bereikbaar, sla het telefoonnummer achterop de kaart dan ook op: 00800 365 24 365.

Kan ik ook elektrische voertuigen opladen met de tankpas?

Met de hybride DKV Card +Charge kunt u uw elektrische voertuig(en) opladen bij meer dan 1.000.000 openbaar toegankelijke oplaadpunten.