FAQ

Allgemeine Informationen

Welche Vorteile bietet eine DKV Tankkarte?

Mit einer Tankkarte von DKV Mobility können Sie bargeldlos und markenübergreifend tanken und weitere Dienstleistungen bezahlen. Auch die Buchhaltung wird für jeden Gewerbebetrieb einfacher. Denn mit der Tankkarte entfällt das Sammeln und Bearbeiten von Tankrechnungen. Sie erhalten eine „steuerberatertaugliche“ Rechnung, die Sie einfach weiterleiten können.

Wann lohnt sich eine Tankkarte?

Auch mit nur einem Fahrzeug profitieren Sie von den Vorteilen unserer Tankkarte. Eine Tankkarte lohnt sich also schon ab einem Fahrzeug.

Wer kann eine Tankkarte bestellen?

Jeder Gewerbetreibende kann eine Tankkarte beantragen.

Wie wird eine Tankkarte abgerechnet?

Bei DKV Mobility erhalten Sie z.B. alle zwei Wochen eine Rechnung, in der alle Transaktionen nach Kennzeichen oder Fahrer aufgelistet sind. Dieser Rechnungsbetrag wird dann von uns per SEPA-Mandat abgebucht. Das verschafft Ihnen zusätzliche Liquidität. In Ihrem privaten Login-Bereich können Sie jederzeit alle Transaktionen einsehen und Ihre Karten verwalten.

An welchen Tankstellen kann ich mit der DKV Card bezahlen?

DKV Mobility bietet Ihnen das größte Versorgungsnetz der Branche mit rund 68.000 Tankstellen und rund 687.000 öffentlich zugänglichen Ladepunkten in ganz Europa. Dazu gehören Markentankstellen wie Shell, Aral und Total, aber auch preisgünstige und unabhängige Tankstellen. Die Akzeptanz wird normalerweise an der Zapfsäule oder durch ein DKV-Schild an der Tankstelle angezeigt. Falls Sie nach einer bestimmten Tankstelle suchen, können Sie dies einfach über unseren Stationsfinder oder in unserer DKV Mobility App vornehmen.

Warum gibt es einen Unterschied zwischen dem Preis an der Tankstelle und dem Preis auf meiner Rechnung?

Beim Tanken mit einer DKV-Tankkarte an Aral- und Shell-Tankstellen kann es vorkommen, dass die Bruttopreisbasis ein relativ hoher Listenpreis ist, der nicht mit dem an der Tankstelle angezeigten Preis übereinstimmt. Wenn Sie sich an den angezeigten Preisen orientieren, kann es zu Differenzen bei der Endabrechnung kommen. Für größtmögliche Transparenz sind die Listenpreise jederzeit in Ihrem DKV Mobility Kundenbereich und in unserer DKV Mobility App einsehbar. Zudem machen die Listenpreis-Tankstellen nur einen kleinen Teil unseres Gesamtnetzes in Deutschland aus. An allen anderen Tankstellen wird auf Pumpenpreisbasis abgerechnet, der Bruttobezugspreis entspricht also dem am Preismast ausgezeichneten Preis der jeweiligen Tankstelle zum Zeitpunkt der Tankung. Ob es sich um eine Tankstelle mit Listenpreis handelt, lässt sich ebenfalls über die DKV Mobility App oder in Ihrem DKV Mobility Kundenbereich herausfinden. Bei der Preisinformation zu der einzelnen Tankstelle ist immer vermerkt, wann diese Information zuletzt aktualisiert wurde. Sollte dort 0:00h stehen, handelt es sich um einen Listenpreis, der für den gesamten Tag an dieser Tankstelle gilt. Steht dort eine andere Uhrzeit (z.B. 15:36h), dann ändert sich bei dieser Tankstelle im Tagesverlauf auch der Preis. Unsere Empfehlung: Um immer möglichst günstig zu tanken, lohnt sich vor jeder Betankung ein Blick in die DKV Mobility App. Dort können Sie ganz einfach die günstigste Tankstelle in der Umgebung auswählen.

Wer haftet bei Kartendiebstahl?

Sobald wir Ihre Diebstahlmeldung erhalten, sind Sie gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der Haftung befreit. Wir sperren Ihre Karte dann umgehend. Zudem ist eine Nutzung der Karte ohne Kenntnis der PIN nicht möglich.

Wie funktioniert eine Tankkarte?

Nach dem Tanken gehen Sie zur Kasse an der Tankstelle und legen Ihre Tankkarte vor. Geben Sie anschließend den aktuellen Kilometerstand und Ihre persönliche PIN ein. Die PIN ist für jede Karte einzigartig und kann selbst festgelegt oder vom System generiert werden. Damit ist die Transaktion autorisiert und Sie können Ihre Fahrt fortsetzen. Der Vorteil: Sie müssen keine Tankquittungen aufbewahren. Optional können Sie an vielen Tankstellen auch APP&GO,unsere kontaktlose Bezahlfunktion über die DKV Mobility App nutzen.

Kann ich meine Tankkarte limitieren?

Ja, Sie können alle Karten in Ihrem persönlichen Kundenbereich limitieren oder sperren. Natürlich geht das auch über unsere 24-Stunden-Hotline +49 800 358 3583.

Wie sicher ist eine Tankkarte?

Jede Karte verfügt über eine PIN, die Sie individuell festlegen können. Bei Verlust oder Missbrauch können Sie die Karte entweder online über das Kunden-Login oder über unsere Hotline sofort sperren lassen. Zudem können Sie für jede Karte ein eigenes Limit hinterlegen.

Sind Tankkarten auch für Kleinunternehmer interessant?

Auch für Kleinunternehmen und Selbstständige sind Tankkarten interessant. Bereits ab einem Fahrzeug profitieren Sie von vielen Vorteilen, wie der bargeldlosen Zahlung fürs Tanken, Waschen oder für durchgeführte Reparaturen. Unsere Just Drive Card ist beispielsweise als Tankkarte für kleine Firmen gedacht, die mit bis zu fünf Fahrzeugen in Deutschland unterwegs sind.

Wie finde ich die passende Karte für mich und mein Unternehmen?

Die passende Tankkarte finden Sie ganz einfach mit Hilfe unseres Kartenfinders.

Wie kontaktiere ich den DKV Kundenservice?

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter +49 800 358 3583 oder über unser Kontaktformular.

Kann ich mit der Tankkarte auch Elektrofahrzeuge laden?

Für Elektrofahrzeuge bieten wir Tankkarten mit der Option „+Charge“ an. Damit können Sie Ihr Elektrofahrzeug an rund 687,000 öffentlich zugänglichen Ladepunkten aufladen.

Welche weiteren Dienste kann ich mit der Tankkarte nutzen?

Mit Ihrer Tankkarte können Sie sämtliche fahrzeugbezogenen Leistungen wie Kraftstoff, Maut, Reparaturen und Parkgebühren bezahlen. Nähere Informationen zum Leistungsumfang finden Sie bei den entsprechenden Produkten.

Bestellung & Lieferung

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wurde?

Nach Abgabe Ihrer Bestellung im Webshop erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wie können Stammdaten geändert werden?

Ihre Stammdaten können Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich bearbeiten.

Wann erhalte ich meine Karte nach der Bestellung?

Im Durchschnitt dauert es 10 Tage, bis Ihre Tankkarte eintrifft.

Im Bestellprozess werden Sie nach Ihren Firmendaten gefragt. Um Ihnen die Eingabe so einfach wie möglich zu machen, füllen wir viele Felder automatisch aus. Geben Sie einfach Ihren Firmennamen ein und wählen Sie Ihre Firma aus den Suchvorschlägen aus. Sollten Sie Ihre Firma nicht finden, können Sie diese auch manuell eingeben.

Weitere Fragen

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit oder einen Mindestumsatz?

Selbstverständlich haben Sie bei uns keinen Mindestumsatz und können jederzeit kündigen. Volle Flexibilität und kein Risiko für Sie.

Fallen neben der Kartengebühr noch weitere Kosten an?

DKV erhebt je nach Leistung eine Servicegebühr. Eine Übersicht finden Sie hier.

Wie funktioniert die Wunschtankstelle?

1. Öffnen Sie die DKV Map
2. Suchen Sie nach Ihrer Wunschtankstelle
3. Kopieren Sie die Stations-ID heraus
4. Fügen Sie die kopierte Stations-ID im Warenkorb ein.

Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung speichern wir die von Ihnen angegebene Station als Wunschtankstelle. Sie profitieren dann automatisch von Preisnachlässen beim Tanken an Ihrer Wunschtankstelle.

Was muss ich sonst noch zu meiner DKV Tankkarte wissen?

• Ihre Karte ist sofort einsatzbereit.
• Das Ablaufdatum ist auf der Karte angegeben.
• Die dazugehörige PIN erhalten Sie separat per Post (ausgenommen Nachbestellungen mit Flotten-PIN).
• Bewahren Sie Ihre PIN vor Zugriff geschützt auf! Aus Datenschutzgründen haben wir keinen Zugriff auf Ihre PIN.
• Bei der Autorisierung per PIN werden Sie zusätzlich aufgefordert, Ihren Kilometerstand einzugeben. Wenn Sie dies nicht möchten, können Sie stattdessen eine „0“ eingeben. Bitte beachten Sie, dass Sie ohne Angabe dieser Daten keine Verbrauchsmeldungen über unser DKV eREPORTING erstellen können.
• Unsere Karten unterscheiden sich durch die Berechtigungsstufe (RC), die Sie auf Ihrer Karte finden. Welche Leistungen in den verschiedenen Berechtigungsstufen enthalten sind, können Sie hier einsehen.